2. Puis-je annuler ma réservation Culture pour Tous ?
Non — comme pour tout billet de spectacle. L'article L221-28 du Code de la consommation exclut les billets de spectacle et événements datés du droit de rétractation. C'est une règle commune à toute la billetterie française (FNAC, Ticketmaster, Live Nation).
Exception : si l'événement est annulé par l'organisateur, vous récupérez l'intégralité de ce que vous avez versé.
3. Combien de fois puis-je recharger mon billet ?
Autant de fois que vous voulez. Il n'y a aucun maximum. Vous pouvez verser 1 € chaque jour pendant 25 jours pour solder un billet à 30 €, ou solder en une seule grosse recharge.
4. Y a-t-il un montant minimum par recharge ?
Oui : 1 € minimum par recharge. Sous ce seuil, les frais de transaction Stripe seraient supérieurs au montant réellement crédité.
5. Comment je sais combien il me reste à payer ?
Connectez-vous sur /mes-billets avec l'email utilisé à la réservation. Vous voyez :
- Tous vos billets actifs
- Une barre de progression par billet (33 %, 67 %, 100 %)
- Le solde restant en €
- L'historique de toutes vos recharges (date + montant)
- Un bouton "Recharger" pour ajouter du solde
6. Puis-je changer le bénéficiaire du billet ?
Oui, jusqu'à 48 h avant l'événement. Contactez le service client avec votre numéro de billet et l'identité du nouveau bénéficiaire. Le QR code est régénéré au nouveau nom.
Cas typique : vous avez offert un billet à un proche qui finalement ne peut pas venir — il transfère à quelqu'un d'autre du cercle.
7. Que se passe-t-il si l'événement est annulé ?
Remboursement intégral de tout ce que vous avez versé, sous 14 jours, sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Dream Team Africa s'engage contractuellement.
8. Puis-je payer en espèces ?
Pas directement en ligne. Mais vous pouvez :
- Charger une carte prépayée (Nickel, Ma French Bank, etc.) en espèces puis l'utiliser pour les recharges
- Payer le complément en espèces à l'entrée de l'événement le jour J
9. Puis-je solder le jour J avant d'entrer ?
Oui — tant que vous le faites avant le scan d'entrée. Sortez votre téléphone, allez sur /mes-billets, rechargez le solde restant, et présentez votre QR code. Pour les retardataires de 5 minutes : préférez payer le complément directement à la caisse de l'accueil.
10. Y a-t-il des pénalités en cas de retard ?
Non, jamais. Pas de frais, pas de relance d'huissier, pas d'inscription FCC ou FICP. Vous recevez juste des emails / SMS de relance amicale à J-7, J-3 et J-1 avant l'événement.
C'est la différence majeure avec Alma, Klarna ou Floa Pay. Comparatif détaillé →
11. Mon billet est-il vraiment valable même si je n'ai payé que 5 € ?
Oui. Votre billet électronique avec QR code est émis dès le paiement de l'acompte de 5 €. Vous pouvez entrer à l'événement même avec un solde de 25 € à régler — vous payez juste le complément à l'entrée.
C'est vérifiable : sur votre billet PDF, le statut affiché est "Réservé — solde restant X €" — pas "Provisoire" ou "Non confirmé".
12. Comment retrouver mes billets si je change de téléphone ou si je perds le mail ?
Trois méthodes :
- Connectez-vous à /mes-billets avec l'email utilisé à la réservation — vous y retrouvez tout
- Cherchez dans votre boîte mail "Dream Team Africa" — l'email de confirmation contient le QR code en PJ
- Contactez le service client avec votre nom et email — on vous renvoie tout sous 24 h
Bonus — questions fréquentes en messagerie
Y a-t-il des frais cachés ? Non. 3 % de frais de transaction Stripe (minimum 0,50 €) à chaque recharge — affichés clairement avant chaque paiement. Pas de frais d'inscription, pas d'abonnement.
Est-ce que je peux faire ça sur tous les événements DTA ? Sur tous les événements ≥ 10 €. Les billets ≤ 5 € (rares — séances spéciales, conférences) ne passent pas par Culture pour Tous (l'acompte vaudrait déjà le billet).
Puis-je combiner plusieurs billets sur un seul paiement ? Oui — réservez 1, 2, 5 billets en une fois et payez 5 € × N en acompte.
Pour aller plus loin
Une question qui n'est pas dans cette liste ? Posez-la en commentaire — on l'ajoutera à la FAQ.
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